Los clientes se volcaron a la compra en línea por la pandemia.
Las ventas en línea de Súper Selectos han registrado un crecimiento exponencial desde mediados de marzo de este año. De acuerdo con la cadena de supermercados, las compras a través de su aplicación para teléfonos móviles crecieron más de 1,500 % y las que se realizaron a través del sitio superselectos.com un 1,200 %. Solo en mayo, la plataforma digital registró 48,000 pedidos para entrega a domicilio.
«Siempre nos gusta ir un paso adelante en cuanto a la innovación. Esta plataforma para nosotros era siempre una apuesta estratégica. En El Salvador, al igual que en todos los países del mundo, la pandemia ha venido a acelerar la evolución del comercio electrónico», comentó Carlos Calleja, vicepresidente de Súper Selectos.
La última versión de la aplicación de Súper Selectos está disponible desde marzo pasado. Su lanzamiento, previsto inicialmente para el segundo semestre de 2020, se adelantó debido a la cuarentena en la que se encontraba el país para evitar contagios de covid-19.
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Calleja destacó que estas herramientas son efectivas para recibir los productos del supermercado en casa. «El producto de pedido a domicilio tuvo mayor crecimiento que el ‘pick up’, donde uno va a la tienda a recoger su pedido. Los salvadoreños han buscado quedarse en casa y recibir sus productos en su hogar», aseguró el empresario.
Ante el incremento en la demanda, la cadena reforzó a su personal, así como su inventario; invirtió en tecnología y mejoró la logística para la entrega del producto, «desde que se prepara el pedido hasta que llega a la casa», afirmó Mario Callejas, gerente de Ventas.
Otro cambio que registró la cadena durante estos meses fue la edad de los compradores, pues antes de la covid-19 la mayor parte de compradores eran personas entre 35 y 45 años, ahora se ubican entre los 25 y 35 años. Las categorías de productos más demandadas han sido perecederos, abarrotes, artículos para cuidado personal, cuidado del hogar y productos para bebé.
Del total de compras realizadas en la plataforma electrónica de Súper Selectos, un 11 % se realiza desde el exterior, sobre todo de Estados Unidos. Asimismo, un 65 % de los pedidos son para entrega a domicilio, por lo que la empresa optó por subcontratar a otras pequeñas empresas de logística. También se concentró la operación de los «delivery» en 13 salas de venta. Los pedidos a domicilio se entregan en un período máximo de 48 horas, según Selectos.